住院不知道到去哪里做检查？

陪护、吃住该如何解决？

出院后医院有哪些延伸服务？

(资料图)

淄博市中心医院又出新了

针对群众就医中的急难愁盼问题，今天上午，淄博市中心医院正式推出住院患者“保姆手册”，“保姆级”住院攻略让住院患者尤其是老年人了解、掌握住院期间及出院后延伸服务，实现更加便捷的就医。这一创新举措也成为该院在全省卫生健康系统解决群众急难愁盼百日攻坚行动中推出的首项成果。

一册在手，住院无忧。此次发布的淄博市中心医院东、西院区住院患者“保姆手册”是医院敢于领题破题，以先行先试的气魄和不拘一格的创新举措，由医院宣传科牵头设计，医疗、护理、门诊、医保、后勤、保卫等多部门融合实施，不断优化制作而成。

“保姆手册”内容

住院患者“保姆手册”内容丰富全面：涵盖办理住院手续的流程、所需证件；各类检查的地点、共享轮椅及陪护床的设置地点；医保手续和慢性病办理的流程；订餐电话、医院营养餐厅等便民服务点的位置；免费陪检、“招手停”便民摆渡车、“健康公交”专线、发票打印、病历复印、出院后换药等多项便民措施的介绍。

此外，医院在手册中贴心放置了一个微型便捷式放大镜，方便老年患者使用。还特别设置了身份证、医保卡、报销发票单的透明夹层，患者可将易丢证件、票据等放置其中，易寻找，防丢失。

作为山东省省级区域医疗中心，近年来淄博市中心医院坚持问题导向和有解思维，不断创新就医服务模式，率先升级打造“一站式”门诊综合服务中心、入院服务中心、慢病中心，让群众最常用事项“一次办好”；创新推行出“床旁结算”“无陪护”病房和住院患者免费陪检服务，有效破题“一人住院累全家”；开展“我为患者让车位”行动，腾出1300个停车位供就医群众使用，设立健康专线，配备摆渡车，为患者提供“上车”到“医院”，“下车”到“诊室”的便利服务。围绕群众就医的急难愁盼，医院又先后创新推出老年人就医10项措施；在全省首家发布根据患者症状导诊的就诊地图；推出“门诊一次挂号，复诊三日免费”、晚间延时门诊CT、核磁、超声检查“日清制”“无痛胃肠镜日间手术模式”等一系列服务举措，体现了龙头医院的责任担当。

“让医疗有温度，让服务有力度，让百姓更有满意度”，这是新时代赋予医疗卫生工作的新内涵，更是民生所托、百姓所盼。

淄博市中心医院党委书记、院长卢艳丽表示，今后，市中心医院将在市卫生健康委的领导下，按照市委“三提三争”活动要求，在解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动中走在前、当先锋，把工作做实做新做好，让群众舒心看病、看好病，奋力走在全省省级区域医疗中心前列。

淄博市中心医院推“保姆手册”有何深意？

持续引领淄博医疗行业风气之先的淄博市中心医院，如今又出新了！

5月19日，在全省卫生健康系统解决群众急难愁盼百日攻坚行动中，该院推出了首项成果——住院患者“保姆手册”。内容涵盖患者住院所涉及的方方面面，可以说，一册在手，住院无忧。

对于某些人来说，保姆是日常生活中不可或缺的角色。保姆的工作，看似简单，想做好，却并不容易。保姆不仅要提供贴心、周到的服务，还要摸准雇主的性格、习惯、需求、口味。所以，雇过保姆的人，大都深有感触，保姆的工作，对自己太重要了。想找个称心的保姆，也真不容易！

对于住院患者，保姆，某种程度上是刚需。毕竟，一般人对就诊流程和医院环境都不熟悉，不知道该去哪里做检查，如何办理住院手续，何况还有住院期间的陪护、吃住等烦心事、揪心事。

住院患者服务手册，冠以“保姆”之名，说明推出该手册的目的，就是期望以保姆式的服务，为住院患者排忧解难。有了这本手册，患者在住院时遇到问题就可以“按图索骥”，不用再四处打听跑腿受累。

信息化、智能化的发展，让“保姆”具有了更多形态和内涵。在各行各业，有形或无形的“保姆”，其实无处不在。当前，医院大多增设了智能机器人、自助式挂号终端、网上问诊等便利服务，但对不同的患者来说，有了这些大众化的服务手段，并不意味着所有问题都能得到解决，所有需求都能得到满足。对于住院患者而言，“手册”就是“专职保姆”，属于个性化服务，把住院患者的需求，汇总串连在一起，就像身边有个保姆，引导患者解决遇到的问题，满足自己的需求。

住院患者“保姆手册”背后，是可贵的“保姆思维”。其核心理念就是以服务对象为中心，处处为住院患者着想。既要用心，又要用脑，既要有服务热情，又要有创新思维。善于换位思考，把患者的事当成医院大事。瞄准患者急难愁盼问题，不断推陈出新，出实招办实事，让群众看病越来越方便，获得感和幸福感不断提升。

全省卫生健康系统解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动提出，要让人民群众看到新变化、得到真实惠，形成具有行业特色的主题教育成果。住院患者“保姆手册”的推出，是一个好的开端，相信也会成为一个有特色的典型，并以此为标杆，让医疗更有温度，服务更有力度。让人文精神的基因在医疗行业进一步凝聚，向“百日攻坚行动”交出一份高质量的答卷。

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